martes, 28 de junio de 2016

NORMA ISO 14000: NORMA DE GESTIÓN AMBIENTAL




Trata sobre el tema medio ambiental. Se trata de la descripción y aplicación en una empresa real (de cualquier rubro) de la norma internacional ISO14.000. Lo que en definitiva busca está norma es que cualquier empresa, de cualquier índole (un Banco, un Taxi, una Refinería de petroleo, etc.) pueda llevar a cabo sus actividades tomando una postura amigable con el medio ambiente. 

Estas norma Iso14000, forman parte de la serie ISO (International Standard Org.) de donde provienen las tan bien difundidas ISO9000 e ISO9001, claro que estas últimas tratan sobre el tema de la calidad total dentro de la empresa.
 Para la realización de este trabajo me vi en la necesidad de abstraerme de lo cotidiano, del rápido andar del día a día, y adentrarme con más detenimiento en un camino que para mí, como para muchos, resulta difícil de entender en su real dimensión y del cual se tiene tan solo una noción, lejos de ser llamada conciencia, me refiero, pues, al tema MEDIO AMBIENTAL.
El planeta tierra, como bien lo dice el Ex Presidente Patricio Aylwin (1994), mirado desde el espacio no es más que "una esfera envuelta en nubes, en donde tan sólo resalta la inmensidad del océano, la extensión de los desiertos y el verdor profundo de las zonas selváticas"
De lo anterior podríamos deducir que lo más relevante del planeta es sin duda la naturaleza por sobre la misma obra del hombre y, bien quizás, conjeturar que la Tierra es un lugar frágil y pequeño con relación a los demás astros del universo, también podríamos decir que se trata de un espacio finito, que, como tal tiene límites. 
 Si bien es cierto la acción del hombre en un principio se basó en la idea de un mundo infinito y desconocido en el que debió luchar con las fuerzas de la naturaleza para conseguir su sustento, hoy en día, la cuestión ya no es así, el hombre ha vencido muchas de las barreras que en un principio lo subyugaban, ya no existen lugares en la tierra por descubrir.
El tema medio ambiental es, por decir lo menos, un ámbito de máxima relevancia para el bienestar humano actual, como para el de las generaciones futuras. Del buen o mal uso de los recursos naturales disponibles hoy, dependerán las generaciones venideras.
Visto de este modo, surgen algunas interrogantes respecto de la responsabilidad que nos cabe en el tema. Luego, éste trabajo pretende ser, Modestamente, un aporte a la toma de conciencia de un tema que nos involucra a todos y que es el armónico desarrollo de nuestras vidas.
Finalmente, este Seminario de título: "ISO 14000, Gestión para la Empresa del 2000" es sumamente atinado y atingente con nuestra carrera, puesto que desde la perspectiva de un ingeniero del área de la Administración, mostrará cómo, por una parte, se abre el horizonte de posibilidades de desarrollo profesional, puesto que si bien es cierto, este tema no esta incorporado en la malla curricular de nuestra escuela, si lo están incorporando en su gestión muchas empresas nacionales lo que representa una ventaja comparativa en relación con otros egresados de carreras afines. 
Por otra parte, la serie de normas ISO 14000, nos ayudarán a incorporar la temática medio ambiental en el seno de la empresa con lo cual podremos conjugar lo estudiado en la carrera con los requerimientos internacionales de estándares medioambientales de la gestión del empresario moderno que quiera ser líder en el siglo 2000.
 DESARROLLO HISTÓRICO DEL TEMA MEDIO AMBIENTAL
En los últimos 30 años, la protección de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental han sido preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo. Es así, como la puesta en marcha de acciones que protejan el medio ambiente, lejos están de ser una utopía o un ideal refrendado en el lema de un movimiento verde, como muchos lo creen. 
De esta forma, en tiempos pretéritos, ya se conjugaban las primeras acciones en el ámbito de las Naciones Unidas, Empresarios, Gobiernos, Científicos, ect.,en torno al tema medio ambiental.
En el plano Empresarial y Económico, no menores han sido los esfuerzos desarrollados en estos últimos treinta años, es así, que se tiene un sinnúmero de conferencias en torno al tema ambiental, como lo son:
 Conferencia Mundial sobre el Manejo del Medio Ambiente, Paris, 1984, 1989.
Declaración Ministerial de la Comisión Económica para Europa de las Naciones Unidas (Bergen 1990). Etc.
En este contexto, podemos citar en torno a los esfuerzos gubernamentales, en 1972, la primera conferencia de las Naciones Unidas (ONU) Sobre el Medio Ambiente Humano celebrada en Estocolmo, Suecia. Esta conferencia fue la primera iniciativa hacia el control ambiental global y en ella se establecieron una serie de principios guía para inspirar y guiar a los pueblos del mundo en la conservación y fortalecimiento del entorno humano.
En 1987, la Comisión Mundial para el medio ambiente y del Desarrollo, presidida por la Primera ministro de Noruega, Ghro Harlem Brundtland, en su informe "Nuestro Futuro Común", destacó la importancia de la protección del medio ambiente para el logro del "desarrollo sostenible", concepto que describiré mas adelante.
Finalmente, la más importante conferencia de Las Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, por el número de países participantes, es la realizada en 1992, en Río de Janeiro, Brasil ("Cumbre para la Tierra"). El concepto central de está conferencia fue el "Desarrollo Sustentable", osea crecimiento económico, equidad social y preocupación por el medio ambiente.
DESARROLLO SUSTENTABLE
En la actualidad se están dando numerosas tendencias globales que permiten mirar hacia el futuro con esperanza. Desde la segunda mitad de este siglo, tanto las expectativas de vida como la salud y la educación han mejorado espectacularmente. 
La producción de alimentos ha permanecido notablemente por encima del crecimiento de la población. Los ingresos promedios per capital han aumentado a tasas sostenidas y constantes, dada la tecnología existente, los expertos plantean que los suelos del planeta pueden suministrar más que lo que se requiere para satisfacer las necesidades básicas de alimentación de poblaciones muchos más grandes que la actual.
Sin embargo, ni los Gobiernos, Empresarios, ni ningún otro líder pueden pretender ver solamente lo positivo. Luego, es necesario considerar la otra cara de la moneda.
En primer lugar, la población humana está creciendo de manera sumamente rápida. Los daños ocasionados al medio ambiente tienen diversas causas, pero todas ellas se agudizan por la presión que ejerce el elevado número de seres humanos.
En segundo lugar, las décadas pasadas han sido testigos de un consumo acelerado de recursos naturales, un consumo que a veces es ineficiente y mal planificado. A aquellos recursos que los biólogos llaman renovables, no se les concede el tiempo necesario para que se renueven.
Entrelazando las apreciaciones antes descritas tenemos que, tanto el crecimiento de la población como el consumo derrochador de los recursos desempeñan un papel en la degradación acelerada de muchas áreas que atañen al medio ambiente. Por su parte, el uso excesivo y el mal uso de los recursos va acompañado de la contaminación de la atmósfera, de las aguas y de los suelos, muchas veces por substancias difícilmente degradables.
Por otro lado tenemos que el desarrollo y crecimiento económico de la humanidad se ha basado en el producto de la naturaleza. La tierra ha sido fuente y sustento de todo nuestro desarrollo. La creación de grandes metrópolis, industrias, medios de transportes, etc., son el reflejo de que hemos ido creciendo y avanzando en pos de la modernidad. 
Pero aquí es donde surge el problema, este vertiginoso desarrollo no ha sido ecuánime en todos los sentidos, pues, al parecer hemos olvidado un aspecto de máxima relevancia, como es la preocupación por el medio ambiente. El lema ha sido Acrecer, crecer@, pero sin considerar los costos que esto conlleva.
El tema MEDIO AMBIENTAL ha sido una constante preocupación y en la historia de la humanidad no han sido pocas las personas que en sus distintos discursos lo hayan planteado como una inquietud, es así como el tema ha sido tocado por Filósofos, Economistas y Pensadores de todas las tendencias y estilos. Sin embargo, el tema logra tomar importancia tan sólo en los últimos treinta años en que ha logrado posicionarse en el interés de los Gobiernos, organizaciones no gubernamentales, Empresariado y en general, de toda la Sociedad.
Lo que ha motivado este inusitado interés en el tema ha sido sin duda la creciente degradación, perdida y contaminación de la fuente de recursos naturales. Se ha entendido de alguna manera que, el progreso y crecimiento de las naciones no ha sido gratis y que a estas alturas es nuestra propia vida, entendido ésto como sustentabilidad, la que se encuentra amenazada. 
Las lluvias ácidas están destruyendo lentamente los bosques, los lagos, etc.; La temperatura ha venido aumentando, está disminuyendo la diversidad biológica y acelerando la desertificación del planeta. O sea hemos llegado aun punto en que surge la disyuntiva entre el crecimiento económico a costa del entorno ambiental. 
De aquí que se plantee la necesidad de generar los medios necesarios para restablecer el equilibrio entre el hombre y su medio, y establecer una sana relación entre el progreso económico, naturaleza y equidad social, lo que se denomina DESARROLLO SUSTENTABLE.
En la anteriormente mencionada "Cumbre para la tierra" es donde el término DESARROLLO SUSTENTABLE cobra mayor difusión (por la cantidad de países participantes) y significado, definiéndose como: "Un desarrollo que responda a las necesidades del presente al ritmo de la renovación de los recursos (naturales),es decir, que no comprometa al de las generaciones futuras".
Esta definición, según mi punto de vista, tiene una inspiración de sentido común y otra valórica. Es de sentido común, puesto que se basa en el hecho de que si los recursos naturales son agotados no se podrá seguir creciendo, lo que es lógico. Y es valórica, dado a que, si bien considera las necesidades presentes, también, considera el bienestar que nosotros le debemos heredar a las generaciones futuras. 
De aquí nacen ciertas interrogantes tales como: ¿or qué preocuparnos de gente que ni siquiera vamos a conocer? o ¿por qué preocuparse del futuro, siendo que en la actualidad hay gente que se está muriendo de hambre?. No es mi tarea responder estas interrogantes, dado a que por su calidad valórica tendrán múltiples respuestas, lo que sí me importa es lo que yo pueda hacer respecto de mi propia conciencia en el tema.


Figura. En Tocache.






lunes, 27 de junio de 2016

Los Procedimientos de la norma ISO 9001



Los  procedimientos son:

1.- Control de Documentos
2.- Control de Registros de Calidad
3.- Responsabilidad de las Directivas
4.- Competencia, Conciencia, y Capacitación
5.- Infraestructura
6.- Planificación de Procesos de Realización del Producto
7.- Procesos Relacionados con el Cliente
8.- Diseño y Desarrollo
9.- Compra
10.- Control de Producción y Prestación de Servicio
11.- Identificación y Rastreo
12.- Propiedad del Cliente
13.- Preservación del Producto
14.- Control de Dispositivos de Monitoreo y Medición
15.- Monitoreo, Medición y Análisis de la Satisfacción del Cliente
16.- Auditoría Internas
17.- Monitoreo y Medición de Procesos de Realización de Producto
18.- Control del Producto Inadecuado
19.- Acción Correctiva
20.- Acción Preventiva

Característica de la documentación a utilizar:
Los documentos deberán desarrollarse y describir completamente los procesos que satisfacen los requisitos de la norma. 

Los documentos deberán estar escritos de una manera clara y concisa. Ser muy fáciles de entender y fáciles de adaptar a su propia organización. 

Los procedimientos se deberán diseñar cuidadosamente para trabajar juntos y para identificar las metas y los objetivos de cada proceso, para recolectar información para mejorar los procesos y para emplear el sistema de administración de calidad. 

Los procedimientos incluyen la asignación de responsabilidades recomendada. 

Todos los formularios requeridos por los procedimientos se deben elaborar. Se debe preparar una lista maestra que contenga los procedimientos y formularios. 

Procedimientos
(Algunos ejemplos)
Acción Correctiva Preventiva: Describe el proceso útil para eliminar las posibles causas de no conformidades mediante el uso de un sistema de acciones preventivas. Procedimiento requerido por la norma.

Describa el proceso aplicado para eliminar la causa de posibles no conformidades mediante el uso de un sistema de acciones correctivas. Llevar a cabo el proceso para hacer una solicitud de acción correctiva (SAC). (Cualquier empleado debería ser capaz de solicitar un SAC. 

Seguir con el proceso para localizar, investigar e implementar la acción correctiva, para el seguimiento y para el cierre de las mismas acciones correctivas. Incluimos también una fase de relación (Reporte) en la Revisión de la Dirección. Procedimiento requerido por la norma.

Acción Preventiva: Describe el proceso útil para eliminar las posibles causas de no conformidades mediante el uso de un sistema de acciones preventivas. Procedimiento requerido por la norma.

Control de los Productos sin Conformidad: Describe el proceso llevado a cabo para eliminar la causa de posibles no conformidades mediante el uso de un sistema de acciones correctivas. Llevar a cabo el proceso para hacer una solicitud de acción correctiva (SAC). (Cualquier empleado debería ser capaz de solicitar un SAC. 

Seguir con el proceso para localizar, investigar e implementar la acción correctiva, para el seguimiento y para el cierre de las mismas acciones correctivas. Incluimos también una fase de relación (Reportes) en la Revisión de la Dirección. Procedimiento requerido por la norma.

Monitorización y Medición de los Procesos de Elaboración del Producto: Describe la monitorización y la medición de los procesos del producto, así como la monitorización y la medición de los procesos de elaboración del producto. 

Hacemos referencia al procedimiento de planificación de la realización del producto, así como al procedimiento de diseño y desarrollo, ya que aquí hemos previsto incluir cuáles son los requisitos de medición y monitorización. Seguidamente, describiremos el proceso de recopilación y registro de los datos, así como su transmisión a la Dirección de una forma que ésta pueda analizarlo durante la revisión.

Verificación de Inspección Interna: Describe el proceso de programación, planificación y desarrollo de las verificaciones de inspección internas y las fases de Reportes y seguimiento relativas a cada verificación. 

Nuestro procedimiento asigna unas responsabilidades a la Dirección, a un Coordinador de la verificación de inspección y a Revisores internos que han recibido formación. Procedimiento requerido por la norma.




 Figura. Fernando S. Gonzales Huiman y Durvis C. Rodriguez Gonzales
Monitorización, medición y análisis de la satisfacción del cliente: Describe el proceso de recopilación de la retroalimentación del cliente con numerosas propuestas a modo de ejemplo, así como el proceso de análisis de datos. Realizamos el análisis incluyéndolo en el proceso de revisión por parte de la Dirección.

Control de los Dispositivos de Monitoreo y Medición: Describe los requisitos y el proceso necesarios para controlar los dispositivos de monitorización y medición. Nuestro procedimiento hace referencia a una lista de calibrados que incluyen las informaciones requeridas. Indicamos detalladamente las posibilidades y el proceso a seguir para programar, dirigir y registrar el calibrado de los equipos.

Además, exponemos las acciones a seguir si el equipo no está calibrado.

Conservación del Producto: Describe el proceso de monitorización, embalaje, conservación y protección de los materiales, de los detalles y de los productos. Esto comprende los requisitos de monitorización, como la protección , la limpieza de las salas y los controles de la temperatura. 

Puede necesitar instrucciones de trabajo detalladas y escritas para el control del proceso indicando: “... los requisitos están incluidos en las instrucciones de trabajo”. Una orientación similar es la del embalaje y almacenamiento. Monitorización, embalaje y almacenamiento, están todos incluidos en el procedimiento de conservación del producto.

Propiedad del Cliente: Describe el proceso utilizado para identificar, verificar, dirigir y salvaguardar la propiedad del cliente. Es posible simplificar este procedimiento utilizando procesos de identificación, trazado y monitorización iguales para todos los productos, así como hacer referencia a estos procedimientos. Además se podría incluir un proceso apto para indicar cualquier pérdida o daño para el cliente.

Identificación y Trazado: Describe el proceso de identificación de los materiales, junto con la producción completa, la asistencia y la entrega del producto.

Control de Producción y Abastecimiento de Servicios: Describe el proceso utilizado para ofrecer unas condiciones controladas para los procesos de elaboración del producto.

domingo, 26 de junio de 2016

Comience a ver estos beneficios para su organización




Para poder ostentar una certificación ISO 9000 reconocida por las Autoridades Competentes, debemos acudir a una Entidad Certificadora que esté acreditada por un organismo de acreditación. 
 
Existen varias entidades certificadoras:
· AENOR. Asociación Española de Normalización.
· LGAI. Laboratori General d'Assaigs.
· LLOYD'S Lloyd's Register of Quality.
· DNV. Det Norske Veritas.
· SGS
· TÜV
· ECA - ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN Y ASEGURAMIENTO
· BVQ Bureau Veritas Quality

Hay que solicitar a las mismas sus acreditaciones que deben estar expresamente concedidas para el sector economico nuestro (no hay una acreditación para certificar ISO 9000 genérica).

Los pasos para la adopción de un sistema de calidad son:

· Preparación/implantación sistema de calidad
· Auditoría preliminar por Entidad Certificación
· Correcciones al sistema
· Auditoría Certificación por Entidad de Certificación
· Seguimiento anual por Entidad de Certificación

El precio habitual que cobra una entidad certificadora para una PYME con un solo centro de trabajo y de unos 12 trabajadores es de unos 4000 euros.

CONCLUSIÓN
Para la consecución de la certificación según ISO 9000 de nuestra empresa es útil una ayuda externa que acelere los procesos de redacción e implantación.

Un tiempo medio para la implantación de un sistema de calidad para una empresa mediana es de 6 meses a 1 año.

Los beneficios de ISO 9001
450,000 compañias en el mundo están certificadas ISO 9000. Los beneficios obtenidos son:

·  Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos.
·  Altos niveles de satisfacción del cliente.
·  Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa.
· Mejora la productividad y eficiencia de la organización.

Beneficios inmediatos (Externos):
·  85% de las firmas registradas reportan beneficios externos
·  Alta percepción de la calidad
·  Los clientes aumentan los pedidosBeneficios inmediatos (Internos):
·  95% reportan beneficios internos
·  Incremento de eficiencia personal
·  Mejora eficiencia operacional
·  Reducción de gastos y desperdicios

Caso estudiado: Publicado en el Periodico de negocios de la ciudad de Dallas, USA, el 18 de Agosto 1997. El estudio solicitaba ISO 9000 para:

- Incrementar productividad.
- Reducir gastos y desperdicios.- Aumentar los niveles de ventas.
- Controlar la calidad de materiales y productos antes de ser utilizados.
- Obtener un contrato con Romania’s state propietario de una empresa petrolera.

Otros casos estudiados - 30% Reducción de reclamos.
- 95% Mejora en la puntualidad en las entregas.
- Reducción de defectos 3% to 0.5%.
- 40% Reducción en el ciclo de producción.
- 20% Incremento el % de despachos a tiempo.
- Aceptación Internacional y reconocimiento.
- Facilidades comerciales en mercados Internacionales.
- Promoción de seguridad, aceptación y calidad de productos alimenticios.

Las últimas cifras dicen: La reducción de costos en producción pueden incrementar los beneficios al doble cuando incrementa las ventas en un 10%.ISO 9000 es el más espectacular método para bajar los costos manteniendo y mejorando la calidad.

Las compañías registradas como ISO 9000. Citaron los siguientes beneficios:

- Mejoras en la administración
- 86% de los consultados
- Mejoras en el servicio al cliente
- 73% de los consultados
- Mejoras en la eficiencia
- 69% de los consultados
- Reducción de desperdicios
- 53% de los consultados
- Mejoras en las motivación del personal
- 50% de los consultados
- Reducción de costos
- 40% de los consultados Profesionales en publicidad empresarial 

informaron los siguiente beneficios:
- 30% Incrementaron la demanda.
- 50% Disminuyeron el numero de clientes auditados.
- 69% Ventajas competitivas en su segmento de mercado.
- 83% Alta percepción de calidad en su mercado.

Indice comercial NYSE para empresas ISO 9000 Las empresas ISO que comercializan sus acciones en el mercado de capitales tienen mejores índices de rentabilidad. Las empresas que fallan en la certificación de ISO 9000 tienen problemas de rentabilidad, liquidez y bajos beneficios.

Comience a ver estos beneficios para su organización: Las satisfacciones comienzan desde que decide implementar su proyecto, no necesita esperar hasta que la certificación sea establecida.

Para implementar ISO 9001:2000 en su organización:Uno de los más rápidos y efectivos métodos para implementar ISO 9000 es contratar: “UN AUDITOR INTERNO DE SISTEMAS INTEGRADOS” Usando sus servicios implementará el sistema adecuado a la realidad de la empresa y la NORMA ISO al menor costo posible.

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Este paquete incluye:- Guía de administración del proyecto

- Entrenamiento en línea
- Lista de chequeo para análisis GAP
- Manual de calidad, Procedimientos y Formularios
- Material de entrenamiento del auditor Interno- Material de entrenamiento a empleados- 

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